Как работают цифровые системы записи переговоров?

Система записи переговоров представляет собой программно аппаратный комплекс, который оснащен автоматическим режимом, регистрирующим и архивирующим речевую информацию, с возможным прослушиванием после записи. Такая система работает со многими коммуникациями, как с цифровыми, так и с аналоговыми цифровыми линиями, с LAN и WAN линиями. Системы, как правило, должны иметь и соответствовать сертификатам Министерства связи и Министерства Внутренних Дел РФ, что свидетельствует о соблюдаемых требованиях к телекоммуникационному оборудованию и безопасности. Сотрудники компаний часто используют при обучении технологий продаж, а руководители контролируют работу своих подчиненных с, используя цифровые системы записи переговоров. Записи телефонных переговоров позволяют быстро и точно собрать маркетинговую информацию, выявляет утечку важной информации, разрешает конфликты между подчиненными.

К таким системам относятся «Спрут» и «Вокорд», они применяются как в государственных структурах, так и в коммерческих, проводя мониторинг.

Системы совсем просты в использовании, для этого не требуется проходить специальные курсы, для воспроизведения достаточно нажать несколько кнопок, то же самое потребуется и для включения, выключения, копирования, удаления. Как правило, системы имеют несколько каналов, что позволяет пользоваться ею многим абонентам сразу без дополнительной платы. Записи осуществляются посредством жесткого диска в формате mp3, это позволяет экономить пространство диска, легкость и четкость воспроизведения.

Внедрение системы записи телефонных переговоров в оперативно диспетчерской службе позволяет получить регистрацию телефонных звонков, контроль за обработкой полученных заявок, что повышает качество обслуживания абонентов.

Причины, по которым компания нуждается в такой системе:

  • Неправильное общение сотрудников с абонентами
  • Утечка информации
  • Предотвращение спорных ситуаций, с помощью предъявления записи
  • Высокая оплата междугородних звонков
  • Нужда в протоколировании телефонных конференций
  • Если сотрудники большую часть рабочего времени разговаривают по телефону личного характера

Требования, предъявляемые к системам:

  • Качественная запись, с помощью которой можно идентифицировать личность
  • Производительность при загруженности процессора 24 канальной записи, не должна превышать 15 %
Все Новости: 
Поиск по сайту

Популярные записи сегодня

Таганрогский котлостроительный завод «Красный кот...

20 июня 2018 года на территории спортивной площадки пля...

МУП Управление Водоканал сообщает, что перекресток Ломо...

Таганрогский котлостроительный завод «Красный кот...

Женская команда «ТМК-Тагмет» во второй раз ...

Для безопасности сотрудников, работающих на высоте, Таг...

В управлении ветеринарии Ростовской области подвели ито...

Яндекс.Метрика
Реклама

Военная форма/одежда для охоты /берцы (Таганрог)

Тротуарная плитка, укладка и продажа в Таганроге

Ремонт ноутбуков в Таганроге