Система записи переговоров представляет собой программно аппаратный комплекс, который оснащен автоматическим режимом, регистрирующим и архивирующим речевую информацию, с возможным прослушиванием после записи. Такая система работает со многими коммуникациями, как с цифровыми, так и с аналоговыми цифровыми линиями, с LAN и WAN линиями. Системы, как правило, должны иметь и соответствовать сертификатам Министерства связи и Министерства Внутренних Дел РФ, что свидетельствует о соблюдаемых требованиях к телекоммуникационному оборудованию и безопасности. Сотрудники компаний часто используют при обучении технологий продаж, а руководители контролируют работу своих подчиненных с, используя цифровые системы записи переговоров. Записи телефонных переговоров позволяют быстро и точно собрать маркетинговую информацию, выявляет утечку важной информации, разрешает конфликты между подчиненными.

К таким системам относятся «Спрут» и «Вокорд», они применяются как в государственных структурах, так и в коммерческих, проводя мониторинг.

Системы совсем просты в использовании, для этого не требуется проходить специальные курсы, для воспроизведения достаточно нажать несколько кнопок, то же самое потребуется и для включения, выключения, копирования, удаления. Как правило, системы имеют несколько каналов, что позволяет пользоваться ею многим абонентам сразу без дополнительной платы. Записи осуществляются посредством жесткого диска в формате mp3, это позволяет экономить пространство диска, легкость и четкость воспроизведения.

Внедрение системы записи телефонных переговоров в оперативно диспетчерской службе позволяет получить регистрацию телефонных звонков, контроль за обработкой полученных заявок, что повышает качество обслуживания абонентов.

Причины, по которым компания нуждается в такой системе:

• Неправильное общение сотрудников с абонентами
• Утечка информации
• Предотвращение спорных ситуаций, с помощью предъявления записи
• Высокая оплата междугородних звонков
• Нужда в протоколировании телефонных конференций
• Если сотрудники большую часть рабочего времени разговаривают по телефону личного характера

Требования, предъявляемые к системам:

• Качественная запись, с помощью которой можно идентифицировать личность
• Производительность при загруженности процессора 24 канальной записи, не должна превышать 15 %