В настоящее время автоматизация бизнес-процессов стала насущной необходимостью. Расширение бизнеса, увеличение продаж, да и просто поддержка достигнутого уровня невозможны без применения специальных программ и приложений.

Так, система управления взаимоотношения с клиентами — CRM, поможет оптимизировать работу с потребителями, повысить уровень продаж, добиться большей эффективности от бизнес-процессов. Также эти программы формируют статистическую базу клиентов и их покупок, контролируют деятельность сотрудников и т. д.

Плюсы CRM-систем

Применение таких систем позволяет увеличить доходы (до 50%), ускорить получение отклика на заявку клиента и др. Плюсы:

• Автоматизация выполнения заказов. Программа эффективно решит все задачи, которые связаны получением клиентом товара/услуги в кратчайшие сроки. Создание сопроводительных документов, мгновенная реакция на поступающие заявки и т. д. сводят вероятность ошибок (человеческий фактор) практически к нулю.
• Улучшение отношений с покупателями. CRM-система позволяет проводить анализ предпочтений клиентов (в том числе отдельных потребителей), прогнозировать их будущие потребности. Также формируется база данных покупателей (как состоявшихся, так и потенциальных), что помогает верно сформировать стратегию маркетинга.
• Быстрый доступ к хранимой информации. Контакты, истории покупок, переписка и записи разговоров клиентов сохраняются и могут быть предоставлены в любой момент.
• Возможность объединения с телефонией, электронной почтой и другими инструментами. Это дает новые возможности при работе и с покупателями, и с партнерами, повышает ее эффективность.
• Анализ работы компании. Программа предоставляет отчеты по работе в виде наглядных графиков/диаграмм. Опираясь на эту информацию, можно корректировать деятельность фирмы, делать выводы об эффективности той или иной стратегии.
• Автоматизация оплаты, доставки, реакции на претензии со стороны покупателя.

В целом все CRM-системы нацелены на упрощение работы как менеджеров, так и руководителей компании, помогают скоординировать работу всех отделов для получения максимально эффективного результата.

Выбрать подходящую для вашего случая систему поможет рейтинг CRM 2020 года. На странице top10-crm.ru представлен топ-10 лучших программ (по мнению отечественных и зарубежных специалистов).

Правильно выбрав CRM-систему, вы повысите эффективность вашего бизнеса, получите больше времени и ресурсов на развитие компании.