Итак, вы решили заказать какую-либо услугу: изготовление мебели, балкона, ремонт окон, и поклейка обоев, покраска стен и т.д. Заключили с подрядчиком договор. Сроки уже прошли, подрядчик молчит или кормит завтраками. Что делать? Об этом далее, на примере договора оказания услуг по установке балкона.

Небольшая предыстория: 

В конце июля 2020 года мужчина захотел заменить свой старый балкон на новый. Обратившись в организацию по изготовлению и установке балконов, он заключил с ними договор оказания услуг по установке балкона, внеся предоплату.

В соответствии с этим договором, организация должна была:

- осуществить предварительные замеры проемов;

- изготовить и поставить оконные блоки из ПВХ;

- демонтировать старую балконную конструкцию;

- смонтировать новую балконную конструкцию из новых блоков ПВХ.

Согласно договору, срок выполнения вышеуказанных работ составил 15 рабочих дней, общая стоимость договора - 54 000 рублей, из них была внесена предоплата в сумме 25 000 рублей.

Подрядчик в установленный договором срок осуществил замеры, и лишь под конец срока окончания договора демонтировал старую балконную конструкцию. На все вопросы относительно сроков выполнения оставшейся части работ Подрядчик «кормил завтраками», а потом и вовсе перестал отвечать на звонки. При этом он никаким образом о задержке исполнения договора Заказчика не уведомлял, о существенном изменении обстоятельств не сообщал.

К этому моменту сроки договора были нарушены уже на 2 недели.

Было решено направить в адрес подрядчика претензию в порядке ст. 28 Закона о защите прав потребителей с требованием установить в течение 1 недели новую балконную конструкцию и решить вопрос с неустойкой.

Так, согласно п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей, в случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1) назначить исполнителю новый срок;

2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

4) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.2 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 ст.28.

Также, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг) исполнитель выплачивает заказчику неустойку за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы (услуги).

Что примечательно, как только претензия была отправлена, подрядчик сразу вышел на связь и уже на следующий день был осуществлён монтаж новой балконной конструкции.

После того, как балкон был смонтирован, возник вопрос касательно неустойки. Всё потому, что по договору оказания услуг заказчик был обязан заплатить оставшиеся 29 000 рублей, а по претензии неустойка составила 32 400 рублей.

Собственно возник вопрос: что делать? Или не платить и взыскивать оставшуюся неустойку в судебном порядке (долго и нудно) либо уменьшить стоимость договора здесь и сейчас (самый безболезненный для всех вариант).

В ходе переговоров с подрядчиком было достигнуто соглашение, согласно которому стоимость договора была уменьшена с 54 000 рублей до 44 000 рублей. Указанные изменения были отражены в договоре и заверены подписями сторон (фото условий договора прилагаю).

Таким образом, всё хорошо закончилось, овцы остались целы, а волки сыты. Это я к чему? Не нужно стараться доводить дело до суда – практически всегда можно найти компромисс. Поэтому не спешите идти в суд – пробуйте договориться. Только в том случае, если уже переговоры не приносят результата, вы можете смело обращаться в суд с иском.